Publicaciones municipales

TÍTULO
Los indicadores de gestión como instrumento de evaluación de la gestión y mejora del funcionamiento de los servicios personales locales. El ejemplo de la biblioteca municipal de Cerdanyola del Valles

ÍNDICE
ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

¿La biblioteca es una competencia municipal?

Convenio de colaboración con la Diputación de Barcelona

Objetivo del estudio

¿Qué es un indicador de gestión?

Tipos de indicadores de gestión

Variables clave de gestión

¿A que nos ayudará la evaluación de un servicio?

Definición de conceptos

ANÁLISIS DE GASTOS

Estructura de gastos

Gastos de personal

Gastos de mantenimiento

Gastos de libros, audiovisuales y subscripciones

Gastos de agua

Gastos de teléfono

Gastos de limpieza

Conclusiones

ANÁLISIS DE VARIABLES CLAVE

Habitantes: ¿prestamos servicio a toda la población?

Usuarios: ¿hemos llegado al techo de usuarios?

Fondo bibliotecario: ¿es obsoleto el fondo bibliotecario?

Horario: ¿ha sido eficaz ampliar el horario?

Superficie: ¿se ha quedado pequeña la biblioteca?

Conclusiones

ANÁLISIS DE INDICADORES DE GESTIÓN

Indicadores de economía

Gasto por habitante

Gasto por visitante

Gasto por usuario

Gasto por préstam

Gasto por hora

Esfuerzo municipal

Indicadores de eficiciencia

De los profesionales

Visitantes por profesional

Usuarios por profesional

De los profesionales

Préstamos por profesional

Superficie por profesional

Horas por profesional

De la superficie

Habitantes por metro cuadrado

Visitantes por metro cuadrado

Usuarios por metro cuadrado

Fondo bibliotecario por metro cuadrado

Del fondo bibliotecario

Préstamos por fondo bibliotecario

Del horario

Visitantes por hora

Usuarios por hora

Préstamos por hora

Indicadores de eficacia

Sobre la población

Socios por habitante

Visitantes por habitante

Usuarios por habitante

Préstamos por habitante

Sobre los visitantes y usuarios

Usuarios activos por socio

Usuarios por visitante

Préstamos por usuario

Préstamos por visitante

Conclusiones

Resumen de la gestión del servicio de biblioteca

INTRODUCCIÓN
OBJETIVO DEL ESTUDIO

La gente espera de las bibliotecas que abran más horas (especialmente los fines de semana), que en sus estanterías se encuentren los libros que le interesan, que las instalaciones y el mobiliario proporcionen un ambiente atractivo y confortable, que se reciba un trato agradable por parte del personal bibliotecario, y que se presten más servicios (fonoteca, videoteca, hemeroteca, exposiciones, conferencias, presentación de libros, internet, etc.).

Las decisiones de los directores de bibliotecas sobre la manera de asignar recursos y responder a una demanda creciente de servicios y de potencial para nuevos servicios, todo dentro de los límites presupuestarios, son complejas. La evaluación de la gestión ayuda a los directores de las bibliotecas a potenciar al máximo los beneficios que los usuarios obtendrán de la biblioteca pública.

La gestión solo se puede medir si se tiene en cuenta los propósitos y objetivos, es decir, ¿está haciendo la biblioteca aquello que se planteó hacer? Por ejemplo, ¿la biblioteca cumple su objetivo de proporcionar un buen servicio de préstamo de documentos (libros, CD, vídeos, revistas, etc.)? o ¿es tan solo un lugar que utilizan los visitantes para estudiar?.

Aunque los directores de los servicios públicos no tienen un control total en la asignación de recursos a los distintos servicios de los que son responsables, si que es cierto que tienen un cierto control sobre ellos. Es de su responsabilidad saber planificar y gestionar adecuadamente.

La evaluación de la gestión de un servicio público no es un fin en sí mismo, sino un medio para lograr nuestros objetivos.

La inexistencia de evaluación conduce a las organizaciones a moverse de forma errática en dirección desconocida.

¿QUE ES UN INDICADOR DE GESTIÓN?

Es una unidad de medida que permite el seguimiento y evaluación periódica de las variables claves de una orga-nización, por comparación entre información interna de distintos años, por comparación con información externa de otras organizaciones, y por comparación con valores preestablecidos.

En este estudio, como información externa, utilizaremos las variables clave de otras bibliotecas de las mismas características, que, fundamentalmente, se puede considerar que son el ámbito de cobertura en el universo de habitantes y la situación en metros cuadrados de las instalaciones. La comparación será con la media de los valores de las siguientes bibliotecas: Mestre Martí Tauler de Rubí, Can Pedrals de Granollers, y Antoni Martin de El Prat de Llobregat. Todas estas bibliotecas pertenecen al mismo tramo de población que Cerdanyola del Vallés. Así, Cerdanyola tiene, en 1.998, 52.413 habitantes, Rubí 55.728, Granollers 51.600, y El Prat de Llobregat 62.514. Respecto a los metros cuadrados de las instalaciones, los valores son, Cerdanyola, 957 m2, Rubí, 700 m2, Granollers, 1.400 m2, y El Prat de Llobregat, 956 m

Como información interna, consideramos el periodo que va desde 1992, hasta 1999, ambos años incluidos

AUTOR
Andreu Seix Ismael

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