Publicaciones municipales

TÍTULO
PROJECTE DE MILLORA DEL SERVEI D'ATENCIÓ AL CIUTADÀ DE L'AJUNTAMENT DEL VENDRELL

ÍNDICE
0. INDICE

1. Introducció.
1.1. Situació geogràfica i dades del municipi.
1.2. Lorganització a lAjuntament del Vendrell.
1.3.- El govern a lAjuntament del Vendrell.
2. Qui som?
2.1.- Els nostres orígens.
2.2.- Lespai. Situació en els edificis municipals i en el territori.
2.3.- Mitjans humans.
2.4.- Mitjans materials.
2.5.- El nostre horari.
2.6.- Els nostres clients.
2.7.- Les tasques que fem.
2.8.- Els canals que utilitzem.
3. Projecte de millora del SAC.
3.1. Per què i per què ara?
3.2. Per què és important el canvi i la millora? I quin és el context general en el què semmarquen?
3.3. Quins són els nostres objectius?
3.4. Quina importància té el projecte?
3.5. Quins models de gestió i quines tècniques utilitzarem?
4. La missió, la visió i els valors.
5. Anàlisi de la situació actual.
5.1. Els nostres punts forts.
5.2. Les àrees de millora.
6.- Objectius de millora.
6.1.- Àrea de millora de lorganització.
6.2. Àrea de millora de lespai físic:
6.3. Àrea de millora del factor humà.
6.4. Àrees de millora de la gestió i la qualitat.
6.5. Àrees de millores procedimentals.
6.6. Àrees de millores estructurals.
7. Accions i/o projectes de millora.
7.1.- Accions/projectes de millora de lorganització.
7.2. Accions/projectes de millora de lespai físic
7.3. Accions/projectes de millora del factor humà.
7.4. Accions/projectes de millora de la gestió i la qualitat.
7.5. Accions/projectes de millora procedimentals.
7.6. Accions/projectes de millora estructurals.
8. Avaluació dels resultats.
9. Factors claus dèxit.
10. Conclusió final.
Annex 1: Llistat de tràmits per serveis
Annex 2: Classificació de tràmits per categories TiG
Annex 3: Catàleg de documents que utilitza el SAC
Annex 4: Exemples de models de documents que utilitza el SAC
Autorització dempadronament
Autorització dempadronament a menors
Bonificació nau industrial
Canvis dades FUC
Cessió de vehicle
Dades dempresa
Declaració final dobra
Fermança per acampada a làrea recreativa del Tomoví dipositada en metàllic
Instància general
Liquidació taxa ocupació domini públic inferior a 72 hores hàbils (Ordenança Fiscal número 18. Apartat Tercer)
Plec de descàrrec
Preu Públic Mercat dAntiquaris i Brocanters
Requeriment llicència dactivitats
Requeriment llicència de primera ocupació
Requeriment llicència dobres
Sollicitud dadmissió a la convocatòria de selecció de personal
Sollicitud dexpedient dobres
Sollicitud de llicència de gos perillós
Sollicitud de llicència de guals i acta de manifestació i declaració
Sollicitud dobres menors
Sollicitud llicència de primera ocupació
Sollicitud de llicència parada mercat de brocanters
Sollicitud de renovació parada del mercat ambulant
Sollicitud de targeta darmes
Sollicitud dinfraestructura
Sollicitud docupació de via pública
Taxa per expedient de declaració de ruïna dedificis
Annex 5: Exemples de procediments en text
Procediment per fer un registre dentrada simple
Procediment dipòsit fermança en metàllic per garantir el bon ús de les installacions de làrea recreativa del Tomoví
Procediment per fer canvis de dades personals al cens electoral
Procediment per la sollicitud de Gual Permanent 255
Procediment de lliurament i cobrament de llicència de guals
Procediment per sollicitar el fraccionament del rebut de gual per Comunitats de Propietaris
Procediment per donar de baixa un gual
Procediment per pintar la vorera de groc quan hi ha concedit una gual
Procediment per fer una Ocupació de Via Pública de menys de 72 hores
Procediment dutilització del sistema Q-matic per part del personal del Servei dAtenció al Ciutadà (gestor de cues del SAC)
Procediment per retorn de la fermança de la gestió de residus
Annex 6: Exemples de procediments representats en gràfics
Annex 7: Algunes dades del SAC
Despesa funcionament de SAC
Registres dentrada dels exercicis 2002, 2003 i 2004
Registres de sortides exercicis 2002, 2003 i 2004
Ingressos efectuats al SAC
Atencions novembre 2004 març 2005
Annex 8: Quadre resum projecte
Bibliografia

INTRODUCCIÓN
1. INTRODUCCIÓN

El Vendrell és una població que ha experimentat un gran creixement en els darrers quinze anys i ara es troba en una fase de metamorfosi de la què n'ha de sortir convertida en ciutat, amb imatge, serveis i qualitat de vida.

Aquesta metamorfosi i tots els canvis que comporta hauran de tenir la seva raó de ser en la interacció de la iniciativa pública i la privada i el seu resultat dependrà de la capacitat de planificar i de l'habilitat de la iniciativa pública per avançar-se i definir el que serà el futur. Per tant l'Ajuntament del Vendrell haurà de reaccionar a l'entorn que, com hem dit, està subjecte a continues variacions i transformacions i en cas de què no ho faci es veurà obligat, com a administració, a suportar un cost per la "no-adaptació" a allò que l'envolta. Ha de posar des d'ara mateix fil a l'agulla perquè en qüestió de gestió, com veurem sobretot per al nostre cas particular, gairebé tot està per fer. Fins ara l'organització ajuntament no ha pensat de forma estratègica i es veu, cada vegada més, superada pels esdeveniments, atrapada en allò que és urgent i sense temps per dedicar-lo a allò que és important

El projecte de millora del Servei d'Atenció al Ciutadà de l'Ajuntament del Vendrell no ha nascut única i exclusivament per presentar-lo com a projecte de final de màster, sinó que és el compendi d'un seguit d'accions que estem posant a la pràctica, des de què tinc la responsabilitat de dirigir-lo, per tant no és només una declaració d'intencions, ni una exposició teòrica, sinó que té un caràcter absolutament pràctic i conté algunes accions que ja s'han realitzat i de les què ja tenim dades per avaluar-ne el resultat. Ara bé tampoc és un projecte acabat sinó que ens queda molt per fer i molt per millorar.

AUTOR
EVA M. SERRAMIÀ ROFES

E-MAIL