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TÍTULO
Desarrollo e implementación del servicio de atención al ciudadano, ventanilla única y servicio de quejas y sugerencias
ÍNDICE
ÍNDICE
CAPITULO I: EL CAMBIO EN LA ORGANIZACIÓN
CAPITULO II: ESTRUCTURA GENERAL DE CADA PROYECTO Y FASES
CAPITULO III: EL SERVICIO DE ATENCION AL CIUDADANO
CAPITULO IV: EL PROYECTO DE VENTANILLA UNICA
CAPITULO V: EL SERVICIO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
BIBLIOGRAFIA:
INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN
En el programa político propuesto por el nuevo equipo de gobierno del ayuntamiento en el que ejerzo, Santa Perpetua de Mogoda, se plantean como objetivos políticos, entre otros, en materia de administración y recursos humanos, la creación de un servicio de información integral del ayuntamiento, la creación de la ventanilla única y del servicio de quejas y sugerencias.
Siendo como son tres proyectos que no afectan únicamente el funcionamiento de un servicio sino a la globalidad de la organización, previo el análisis de cada uno de ellos, se hace necesario pronunciarse respecto a cuáles tienen que ser las medidas organizativas y de funcionamiento de los diferentes servicios para poder garantizar el éxito y la puesta en marcha de los tres nuevos servicios.
En primer lugar es importante tener respuesta a porqué la administración se plantea la instauración de estos nuevos servicios, qué motiva a la administración a tomar estas decisiones, y para qué, es decir con que finalidad.
AUTOR
Moncho Sala Montserrat
E-MAIL
monchosm@stperpetua.diba.es
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