|
|
|
|
TÍTULO
La comunicación como estrategia en la mejora de la gestión de un centro de asistencia sanitaria local
ÍNDICE
ÍNDICE
PREFACIO
INTRODUCCIÓN
MEJORA DE LA COMUNICACIÓN EN EL CENTRO
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN DEL CENTRO
AUDIT DE LA COMUNICACIÓN CON EL PERSONAL
FORMACIÓN EN HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Comunicación con los pacientes
Comunicación con los colegas
PLAN PARA MEJORAR LAS COMUNICACIONES INTERNAS
Reuniones informativas de equipo
Reuniones informativas abiertas
Boletín informativo
Incremento del trabajo en equipo
Establecimiento de estándares, monitorización y revisión
AUDIT DE COMUNICACIÓN CON LOS PACIENTES
PUESTA EN PRÁCTICA DE MEJORAS EN LA COMUNICACIÓN
CON LOS PACIENTES
El servicio enfocado a la atención al cliente
Información a los pacientes
Información de los pacientes
EVALUACIÓN DE RESULTADOS
HACIA LA CALIDAD TOTAL
REFERENCIAS Y BIBLIOGRAFÍA
ANEXO I. FASES DEL PROYECTO
ANEXO II. CUESTIONARIO PACIENTES
ANEXO III. CUESTIONARIO DE COMUNICACIÓN INTERNA
INTRODUCCIÓN
PREFACIO:
La mejora en la atención a los pacientes en un ambulatorio o centro sanitario viene siendo una constante de nuestro tiempo y, dado lo delicado de las situaciones que se generan en no pocos casos, crucial en la imagen percibida en los clientes directos y en el entorno local y social donde se encuentra éste ubicado.
Un buen sistema de comunicación debe constituirse como una parte integral de la propia gestión del centro y no en un extra complementario o añadido. El presente proyecto pretende ofrecer una descripción de lo que debe abordarse para garantizar una complete comunicación, interna y con el paciente, desarrollando una cultura de enfoque al cliente y, por qué no, de calidad, otro de los objetivos a cubrir en busca de la excelencia de los servicios públicos, con los consiguientes beneficios que pueden derivarse con la implantación sistematizada de este tipo de iniciativas.
La gestión del centro en sí misma y todo el proceso asistencial y sanitario requiere para su desarrollo de un correcto sistema de comunicación que garantice la cohesión. Éste es un aspecto básico que habrá de constituirse en una de las prioridades directivas para posibilitar el éxito de una política de gestión dirigida hacia la excelencia y la mejor atención al paciente.
La pretensión, en definitiva, el objetivo prioritario, es la búsqueda permanente de un mayor grado de satisfacción de los pacientes con la respuesta que reciben por parte del sistema sanitario y de sus profesionales, lo cual provocará un mayor grado de identificación e integración de éstos, abriendo la perspectiva de una mejora permanente, basada en la credibilidad del sistema y de uno mismo.
Introducción
La comunicación es un elemento imprescindible y decisivo en las organizaciones, públicas o privadas, siendo, además, un extraordinario agente de cambio que permite a éstas adaptarse a las variables exigencias del entorno.
A este respecto más cabe decir, aún si cabe, de las Instituciones, añadiendo la dificultad de cambio intrínseco que conlleva habitualmente, por lo que mayor será la necesidad de contar con la participación de la Comunicación en la elaboración e implantación de cualquier plan o proceso de mejoras.
Todas las experiencias llevadas a cabo con éxito, en España y en cualquier país del mundo, destacan la necesidad de diseñar y desarrollar un Plan de Comunicación para que todos los afectados por un cambio tengan conocimiento de qué se va a hacer, por qué se hace, cómo se va a hacer, cómo les va a afectar y qué les va a reportar personalmente.
En definitiva, para asegurar el éxito de cualquier proyecto que implique un cambio o innovación es necesario, además de todo lo expuesto anteriormente, que todos los implicados participen en el diseño de las medidas a adoptar y conseguir su compromiso para implantar los cambios que por consenso se decidan.
Para todo esto, la Comunicación se constituye en un instrumento estratégico para conseguir la participación de todo el personal y su compromiso en la aplicación, facilitando el éxito de la operación.
El presente trabajo se centrará en la importancia que cobra la comunicación en la atención al cliente en un centro sanitario, así como en su gestión diaria tomando como punto de partida que el mantenimiento y la mejora de la calidad de la asistencia sanitaria ha estado siempre presente en el trato de los pacientes, tanto en los hospitales como en los servicios comunitarios.
AUTOR
Luis Francisco Cabeza González
E-MAIL
|
|
|
|
Solamente tienen accesos a todas estas publicaciones, aquellas personas que sean SOCIAS DE LA WEB MUNICIPAL.
La cuota de asociado anual es de 18 euros. Si lo desea puede formalizar su petición y pago entrando aquí.
|
|
|
|
|
