LIBRERIA PARA LA ADMINISTRACION LOCAL: La Web Municipal , La web de los ayuntamientos

TÍTULO
Tecnologías de la información y comunicación en la Administración Local

ÍNDICE
1.- INTRODUCCION

2.- MARCO TEORICO

2.1 La transformación de los mecanismos de legitimidad de la Administración Pública: el nuevo papel de los ciudadanos.
2.2 El paradigma tecnológico en la prestación de serviciospúblicos. El Servicio Público Electrónico.

2.3 Problemas y perspectivas de futuro en torno a Internety las TIC: el reto de la Administración Local
2.3.1. Facilitar el acceso de los ciudadanos a las TIC.
2.3.2 Los imperativos de seguridad y privacidad.
2.3.3. Preparar y adaptar las organizaciones para lasT.I.C.
2.3.4. Keep it size & Benchmarking.
2.3.5. Generar dinámica de apertura hacia el entorno:dimensión relacional de las Administraciones.

2.4 Planificación para una administración electrónica de éxito.

3.- PLANES Y PROGRAMAS PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO EN EL AYUNTAMIENTO DE GIJON

3.1 Antecedentes
3.2 El Plan de Sistemas Municipal
3.3 Gestión Avanzada del Ayuntamiento (GADA)
3.4 El Plan de Comunicaciones
3.5 El Plan de Mejora de la Gestión

4.- EL PROCESO DE CAMBIO DE CULTURA DMINISTRATIVA

4.1 Acuerdo Regulador de las condiciones de trabajo de los
empleados municipales
4.2 El Plan de Formación
4.3 Intranet como instrumento de cambio: El Portal del
Empleado

5.- NUEVOS CANALES DE PRESTACION DE SERVICIOS

5.1 Centros Municipales Integrados
5.2 Oficinas de Atención al Ciudadan@ (Ventanilla Única)
5.3 Centro de Atención Telefónica (Call-Center)
5.4 Kioscos de Autoservicio.
5.5 Teletramitación (Ayuntamiento en Casa)
5.6 Telerrelación.
5.7 Tarjeta Ciudadan@.

6.- EL AVANCE DE LA ADMINISTRACION ELECTRONICA

6.1 El valor impulsa la visión de la Administración Electrónica.
6.2 La gestión de las relaciones con los clientes
6.3 La Administración Electrónica necesita nuevos objetivos.
6.4 Tendencias emergentes en administración electrónica.

7.- CONCLUSIONES

7.1 La e-administración como herramienta ante los nuevos
retos e la Administración
7.2 La administración electrónica debe aportar ventajas
reales al ciudadano
7.3 Los servicios on-line deben darse a conocer (Marketing)
7.4 Las transacciones deben realizarse totalmente on-line para reducir costes.
7.5 El ciudadano es el centro de esta visión, pero también
se tiene en cuenta a otros terceros implicados.
7.6 Una Administración conectada, precisa de una visión
conectada

8.- DIRECTORIO DE RECURSOS

9.- ANEXO: PRESENTACION.

INTRODUCCIÓN
Introducción

Sin tener que remontarnos al célebre artículo "Vuelva Ud. mañana" escrito por Mariano José de Larra en 1833 con el seudónimo de "El Pobrecito Hablador", es notorio que las Administraciones Públicas han cargado durante décadas con el sambenito, bien merecido en ocasiones, de la ineficiencia y de la lentitud. No obstante es de justicia reconocer y alabar el esfuerzo que las diversas Administraciones Públicas de nuestro país (estatal, autonómica y local) han realizado en los últimos años para modernizarse, transformarse y dar mejores servicios a los ciudadanos y a la sociedad en su conjunto.

En este proceso de modernización han tenido gran relevancia las Tecnologías de la información y Comunicación (TIC), y por ello la importancia que para tod@s tienen unas administraciones públicas que funcionen adecuadamente

Lo más relevante que ha sucedido a las Administraciones públicas, en lo que se refiere a las nuevas tecnologías es la popularización de Internet, que ha dado lugar a una moda terminológica -la de los prefijos "e"- que también se ha aplicado a las mismas, dando lugar a lo que en inglés se ha denominado e-Government, malamente traducido al castellano como e-Gobierno, cuando debería llamarse e-Administración.

Nunca una letra había significado un cambio tan profundo en las relaciones humanas, en los negocios, en la gestión pública. El efecto revolucionario de la e- delante de cualquier servicio público no es comparable a ningún otro cambio.

No sólo es la forma de prestación de los servicios lo que cambia, sino la propia naturaleza del servicio. No es hacer lo mismo de otra manera, es cambiar completamente la orientación y el contenido de la atención al ciudadano, es simplificar procesos y hacerlos más eficientes y cercanos, es, en definitiva, construir una organización más ágil que pueda hacer frente a un mundo cambiante.

Para que los servicios puedan prestarse en este nuevo entorno virtual, es preciso que la gestión interna de las entidades públicas esté bien organizada. Sin duda este ha sido un arduo trabajo de las administraciones en los últimos años, con una gran inversión en soluciones adversas para gestionar las áreas de gestión y los variadosdepartamentos. Veremos cual es la experiencia y los pasos dados por una administración local (Ayuntamiento de Gijón), así como las perspectivas, proyectos en marcha y situación de futuro.

Todos los sistemas actuales van a jugar su papel y es necesario mantenerlos y cuidarlos, siempre que nos faciliten avanzar hacia la "e" y cuenten con un suficiente nivel de integración, en el que los datos sean únicos e inequívocos.

La fase actual es la de la comunicación entre sistemas y de esos sistemas hacia Internet. Para ello las bases de datos deben hablarse entre sí, y las herramientas en entorno web deben generar dinámicamente el portal de la entidad, conectar con el back-office y permitir la personalización de contenidos a medida del ciudadano.

La construcción de este nuevo entorno en la Administración Local, supone no solo una adaptación al cambio, sino un reto que debe afrontar dentro del nuevo proceso de legitimidad ante el ciudadano que solicita, demanda y exige un futuro con mayores oportunidades para la participación ciudadana en las instituciones y sobre todo unos servicios públicos más accesibles y disponibles.

Las nuevas tecnologías e Internet se han convertido en una herramienta fundamental para agilizar y dotar de mayor eficiencia la relación que mantienen las administraciones con sus ciudadanos. En algunos foros se ha llegado a explicar que se trata de convertir el monitor del ordenador en un funcionario, trasladar a la red la relación de tú a tú que cualquier ciudadano mantiene con las personas que desarrollan su labor en una administración determinada.

La tecnología la tenemos y los retos han comenzado a recibir respuesta en la Administración Local.

AUTOR
Angel Miguel Jaime

E-MAIL