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TÍTULO
Los indicadores de gestión como instrumento de evaluación de la gestión y mejora del funcionamiento de los servicios personales locales. El ejemplo de la biblioteca municipal de Cerdanyola del Valles
ÍNDICE
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
¿La biblioteca es una competencia municipal?
Convenio de colaboración con la Diputación de Barcelona
Objetivo del estudio
¿Qué es un indicador de gestión?
Tipos de indicadores de gestión
Variables clave de gestión
¿A que nos ayudará la evaluación de un servicio?
Definición de conceptos
ANÁLISIS DE GASTOS
Estructura de gastos
Gastos de personal
Gastos de mantenimiento
Gastos de libros, audiovisuales y subscripciones
Gastos de agua
Gastos de teléfono
Gastos de limpieza
Conclusiones
ANÁLISIS DE VARIABLES CLAVE
Habitantes: ¿prestamos servicio a toda la población?
Usuarios: ¿hemos llegado al techo de usuarios?
Fondo bibliotecario: ¿es obsoleto el fondo bibliotecario?
Horario: ¿ha sido eficaz ampliar el horario?
Superficie: ¿se ha quedado pequeña la biblioteca?
Conclusiones
ANÁLISIS DE INDICADORES DE GESTIÓN
Indicadores de economía
Gasto por habitante
Gasto por visitante
Gasto por usuario
Gasto por préstam
Gasto por hora
Esfuerzo municipal
Indicadores de eficiciencia
De los profesionales
Visitantes por profesional
Usuarios por profesional
De los profesionales
Préstamos por profesional
Superficie por profesional
Horas por profesional
De la superficie
Habitantes por metro cuadrado
Visitantes por metro cuadrado
Usuarios por metro cuadrado
Fondo bibliotecario por metro cuadrado
Del fondo bibliotecario
Préstamos por fondo bibliotecario
Del horario
Visitantes por hora
Usuarios por hora
Préstamos por hora
Indicadores de eficacia
Sobre la población
Socios por habitante
Visitantes por habitante
Usuarios por habitante
Préstamos por habitante
Sobre los visitantes y usuarios
Usuarios activos por socio
Usuarios por visitante
Préstamos por usuario
Préstamos por visitante
Conclusiones
Resumen de la gestión del servicio de biblioteca
INTRODUCCIÓN
OBJETIVO DEL ESTUDIO
La gente espera de las bibliotecas que abran más horas (especialmente los fines de semana), que en sus estanterías se encuentren los libros que le interesan, que las instalaciones y el mobiliario proporcionen un ambiente atractivo y confortable, que se reciba un trato agradable por parte del personal bibliotecario, y que se presten más servicios (fonoteca, videoteca, hemeroteca, exposiciones, conferencias, presentación de libros, internet, etc.).
Las decisiones de los directores de bibliotecas sobre la manera de asignar recursos y responder a una demanda creciente de servicios y de potencial para nuevos servicios, todo dentro de los límites presupuestarios, son complejas. La evaluación de la gestión ayuda a los directores de las bibliotecas a potenciar al máximo los beneficios que los usuarios obtendrán de la biblioteca pública.
La gestión solo se puede medir si se tiene en cuenta los propósitos y objetivos, es decir, ¿está haciendo la biblioteca aquello que se planteó hacer? Por ejemplo, ¿la biblioteca cumple su objetivo de proporcionar un buen servicio de préstamo de documentos (libros, CD, vídeos, revistas, etc.)? o ¿es tan solo un lugar que utilizan los visitantes para estudiar?.
Aunque los directores de los servicios públicos no tienen un control total en la asignación de recursos a los distintos servicios de los que son responsables, si que es cierto que tienen un cierto control sobre ellos. Es de su responsabilidad saber planificar y gestionar adecuadamente.
La evaluación de la gestión de un servicio público no es un fin en sí mismo, sino un medio para lograr nuestros objetivos.
La inexistencia de evaluación conduce a las organizaciones a moverse de forma errática en dirección desconocida.
¿QUE ES UN INDICADOR DE GESTIÓN?
Es una unidad de medida que permite el seguimiento y evaluación periódica de las variables claves de una orga-nización, por comparación entre información interna de distintos años, por comparación con información externa de otras organizaciones, y por comparación con valores preestablecidos.
En este estudio, como información externa, utilizaremos las variables clave de otras bibliotecas de las mismas características, que, fundamentalmente, se puede considerar que son el ámbito de cobertura en el universo de habitantes y la situación en metros cuadrados de las instalaciones. La comparación será con la media de los valores de las siguientes bibliotecas: Mestre Martí Tauler de Rubí, Can Pedrals de Granollers, y Antoni Martin de El Prat de Llobregat. Todas estas bibliotecas pertenecen al mismo tramo de población que Cerdanyola del Vallés. Así, Cerdanyola tiene, en 1.998, 52.413 habitantes, Rubí 55.728, Granollers 51.600, y El Prat de Llobregat 62.514. Respecto a los metros cuadrados de las instalaciones, los valores son, Cerdanyola, 957 m2, Rubí, 700 m2, Granollers, 1.400 m2, y El Prat de Llobregat, 956 m
Como información interna, consideramos el periodo que va desde 1992, hasta 1999, ambos años incluidos
AUTOR
Andreu Seix Ismael
E-MAIL
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